1) شروط الاستبدال والاسترجاعيحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون بحالته الأصلية مع التغليف السليم وكافة الملحقات (إن وجدت).
وتشمل الحالات التالية:
- مقاس غير مناسب: استبدال بمقاس آخر حسب التوفر.
- عيب مصنعي أو تلف: استبدال فوري بمنتج سليم بجودة مضمونة.
- عدم مطابقة التوقعات من حيث الخامة: استبدال أو استرجاع بما يضمن رضاكم.
2) المنتجات المخصصة حسب الطلب
المنتجات المصممة خصيصًا حسب الطلب (مثل المنتجات التي تحمل اسمًا أو تفاصيل خاصة) غير قابلة للاسترجاع.
ومع ذلك، يضمن متجر دالا استبدالها في حال وجود عيب مصنعي لضمان حصولكم على قطعة مثالية.
3) المنتجات غير المخصصة
يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات غير المخصصة خلال 24 ساعة من الاستلام، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.
4) خياراتكم بعد قبول الطلب
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفاء الشروط، يمكنكم اختيار أحد الخيارات التالية:
- استرجاع مبلغ المنتج عبر حوالة بنكية خلال 5 أيام عمل.
- استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة.
- استبدال المنتج بمقاس مختلف لضمان ملاءمة أفضل.
5) ملاحظات مهمة
- يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل في حالات الإرجاع أو الاستبدال أو طلب خدمات مثل تعديل المقاس أو الصيانة، بينما يتحمل متجر دالا تكلفة الخدمة نفسها.
- في حال تغيّر طلاء الإكسسوارات، يلتزم متجر دالا باستبدال المنتج بالكامل وفق شروط السياسة.
